营业厅概况
中国平安人寿兰州新区中心支公司位于兴隆山路南段2925号3楼305号，自2014年成立以来持续为新区居民提供专业保险服务。作为平安保险在西北地区的重要分支机构，该营业厅配备18名专业服务人员，覆盖人寿保险、健康险、意外险等多元化产品，并建立完善的客户服务体系。
服务特色与优势
该中心支公司依托平安集团数字化平台，实现三大服务创新：
- 7×24小时响应机制：通过95511热线与平安金管家APP全天候受理报案，市区范围内1小时现场查勘
- 智能理赔系统：小额案件实现立等可取，5万元以下赔款最快当天到账
- 专属健康管理：整合医疗资源提供重疾绿通、健康咨询等增值服务
理赔全流程解析
- 报案受理：通过电话/APP提交出险信息，获取案件编号
- 材料准备：身份证、诊断证明、银行账户等基础文件，重大疾病需病理报告
- 审核赔付：系统自动分级处理，10万元以下案件最长15个工作日完成
| 金额区间 | 平均处理时长 |
|---|---|
| ≤5千元 | 0.5天 |
| 5千-5万元 | 3天 |
| ≥10万元 | 10天 |
营业网点信息
新区主服务厅设有三个功能区：
- 智能服务区：自助终端办理保单查询、续期缴费
- VIP咨询室：提供家庭保障规划等定制服务
- 快速理赔窗：专门处理3000元以下小额案件
服务承诺
该中心严格执行平安保险”三个100%”服务标准：100%限时响应、100%专业指导、100%透明流程，通过数字化工具实现服务过程可追溯，2024年客户满意度达98.6%。
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