一、暖心敬老服务
兴义移动总部营业厅推出银发群体专属服务，设立敬老专席，65岁以上客户拨打客服热线直连人工坐席，营业厅内提供大字版业务手册与专人引导服务。特色服务包括：
- 孝心卡套餐：含防诈拦截、亲情号码免费通话等适老权益
- 智能手机课堂：每月定期开展APP使用教学
- 健康监测设备：提供血压测量等便民设施
二、智慧家庭解决方案
依托移动千兆宽带网络优势，营业厅提供全场景智能家居体验区，客户可现场测试全屋WiFi覆盖效果，体验智能门铃、家庭云存储等创新服务。核心服务包含：
- 跨省宽带办理：全国统一资费标准，异地号码享本地宽带
- 快装快修承诺：城区16点前预约当日完成安装
- 视频客服支持：通过APP远程解决网络故障
三、高效业务办理流程
采用三级服务响应机制，普通业务5分钟内完成受理，复杂业务由值班经理专项跟进。厅内设置自助服务终端，支持电子签名、发票打印等18项高频业务自助办理。特色举措包括：
- 潮汐窗口：根据客流量动态调整受理窗口数量
- 预处理系统：引导员手持Pad预填业务单据
- 错峰提醒：通过短信推送闲时业务办理时段
四、透明消费保障体系
建立消费争议先行赔付机制，提供账单解析、套餐余量实时查询服务。每月向客户发送定制化资费分析报告，包含以下核心内容：
- 套餐使用对比：流量、通话时长消耗可视化图表
- 优惠到期提醒：标记即将失效的合约权益
- 替代方案推荐：基于使用习惯的套餐优化建议
服务价值总结
兴义移动总部营业厅通过差异化服务设计，在适老化改造、智慧家庭体验、业务流程优化等领域形成鲜明特色，其服务响应速度与客户关怀举措已成为贵州地区通信行业标杆。持续完善的服务监督体系与技术创新应用，有效提升了客户满意度和品牌美誉度。
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