直播间破解高频难题
每周一至周五12:30-14:30，兴义港华燃气在抖音平台开设的直播间已成为市民获取燃气服务的重要窗口。通过实时互动，专业人员解答开户办理、线上充值、小区覆盖等高频问题，日均处理咨询量超过200人次。这种可视化服务模式将传统营业厅的等待时间从平均30分钟缩短至即时响应。
全流程线上服务体系
依托微信公众号和小程序，已搭建包含六大核心功能的数字化平台：
- 自助缴费：支持微信、支付宝等多渠道支付
- 业务预约：安检/改管服务在线登记
- 故障报修：实时上传图文信息
- 账单查询：12个月历史记录追溯
- 用气分析：智慧用能建议推送
- 用户绑定：手机验证码快捷认证
安全与服务双保障
系统升级后启用的智能监管平台包含双重保障机制：通过用户操作日志追溯确保交易安全，异常缴费行为实时预警；同时建立服务响应计时系统，线上申请业务承诺72小时闭环处理。直播间同步开设安全用气专题讲解，2024年燃气事故率同比下降43%。
未来发展路径
据企业披露，2025年将上线AI智能客服系统，实现7×24小时在线应答。同时计划接入省级政务平台，推动燃气业务与不动产登记、市政报装等服务的「一网通办」。
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