一、基础设施智能化改造
实施广电网络光纤化改造工程，推进千兆光网与广电5G网络融合部署，预计2025年底实现营业厅服务区域5G信号全覆盖。同步建设智能运维管理系统，实现以下功能：
- 网络状态实时监控与故障预警
- 用户设备远程诊断与维护
- 服务数据可视化分析展示
二、服务终端智慧化升级
部署新一代智能服务终端系统，包含：
- AI语音交互终端：支持方言识别与智能应答
- 4K/8K超清展示设备：用于业务演示与产品体验
- 自助服务一体机：集成业务办理、费用查询、发票打印功能
建立终端设备全生命周期管理系统，实现固件自动更新与安全防护升级。
三、服务模式创新实践
构建”线上+线下”融合服务体系：
- 开发移动端服务平台，支持预约取号、远程业务办理
- 设立”智慧服务体验区”，展示AR/VR家庭影院场景
- 开通”银发服务专窗”，配备大字体操作界面与语音辅助功能
建立服务质量智能评价系统，通过用户行为分析优化服务流程。
通过基础设施改造、终端设备升级和服务模式创新三重路径，兴山广电营业厅构建起覆盖网络传输、终端交互、服务体验的智慧服务体系。该方案不仅提升服务效率，更通过技术赋能实现服务精准触达，为广电网络转型升级提供可复制的实践样本。
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