营业厅环境焕新升级
兴山移动营业厅通过悬挂红灯笼、张贴春联等传统装饰营造节日氛围，同时设置自助服务终端分流高峰客流。数据显示，2025年春节期间的客户等待时间同比下降40%。
重点改造区域包括：
- 客户等候区增设智能充电站
- 业务办理窗口新增AI导办机器人
- 专属礼品兑换展示专区
套餐优惠力度创新高
2025年推出的全家福套餐包含三大升级：
- 人均月费10元享280G大流量
- 千兆宽带免费升级+FTTR组网服务
- 购机补贴最高可达5990元
对比往年套餐，新增咪咕视频会员、5G-A极速网络等增值服务，用户办理量同比增长65%。
智慧服务体验优化
通过数字化改造实现三大服务升级：
- 7×24小时AI客服响应速度提升至5秒内
- 线上预约办理渠道新增VR营业厅功能
- 老年客户专属服务台配备大字体操作指南
数据显示春节期间线上业务办理占比达72%，客户满意度达98.6分。
兴山移动通过环境改造、资费优化和服务升级三维发力，打造出集传统文化氛围与现代数字服务于一体的新春惠民体系。这些创新举措既延续了春节服务传统，又融入了5G、AI等前沿技术，为不同客群提供精准化服务方案。
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