服务理念与品牌承诺
作为本地通信行业标杆，内江移动始终秉持”客户为根，服务为本”的核心价值观，连续三年获评市级诚信示范单位。通过建立”甜进人民心中”的企业文化体系，将服务承诺细化为十项惠民实事，涵盖业务透明消费、适老化改造、故障快速响应等领域，实现客户满意度同比提升12%。
金牌服务四大标准
- 响应速度标准：宽带安装维修超时按日赔付流量
- 消费透明标准：业务办理二次确认+0000统一查询服务
- 特殊关怀标准：营业厅敬老专线+65岁一键人工服务
- 质量保障标准：收费误差双倍返还+实时账单查询
典型服务案例
- 为老年用户开通亲情云守护定位功能，成功预防走失事件23起
- 通过5G视频客服远程指导解决山区网络故障，响应时效提升40%
- 开展”服务进社区”活动，完成18万家庭安防监控部署
客户反馈与改进
建立”案例共享-模拟演练-流程优化”的三阶改进机制，每月开展服务明星评选。通过”五个一”班会制度（一份问候、一次表扬、一个案例、一项改进、一句激励），2024年客户投诉量同比下降35%，营业厅服务评分保持4.9/5.0高位。
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