一、服务流程优化设计
通过实施“班厅合一”模式，将综合班与营业厅整合为综合业务大厅，实现业务办理与抢修服务的前移融合。采用智能排队叫号系统与线上预约机制，使业务办理时长缩短30%以上，同时建立内部流转闭环处理机制，确保85%以上业务实现“一窗通办”。
| 项目 | 传统模式 | 优化模式 |
|---|---|---|
| 业务分流 | 人工引导 | 智能系统自动分配 |
| 问题处理 | 多部门流转 | 首问负责制闭环 |
二、空间布局便民改造
采用“三区两通道”布局原则：
- 业务办理区：设置无障碍柜台和老年人专属坐席
- 自助服务区：配备语音引导式操作终端
- 便民等候区：提供充电设施和政策宣传屏
特别设置“乡村振兴服务专窗”，为农业用户提供用电报装绿色通道，缩短50%审批时限。
三、人员配置效能提升
建立网格化服务体系，实现：
- 台区经理与窗口人员业务互通
- 定期开展服务技能轮训
- 设置“1+N”应急支援机制（1名值班经理+多名机动人员）
四、典型案例实践分析
栾川县试点采用数字化综合业务大厅，通过业务待办区实时展示处理进度，客户满意度达98.7%。丰宁县在自助服务区增设可视化操作指引，使老年人业务自助办理率提升至62%。
承德地区推行“村网共建”模式，通过电力联络员与网格员协同，实现90%简单业务村级代办，减少客户往返距离超15公里。
农村供电营业厅应通过智能化改造实现服务流程再造，结合地域特征打造差异化服务场景，建立网格化人员协作机制，最终形成“线上线下一体、前台后台贯通”的新型服务生态，在提升运营效率的同时切实增强群众获得感。
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