支付服务优化升级
农行株洲分行以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”为原则，在营业厅部署智能POS终端支持外卡受理，配备双语服务人员，并推出“零钱包”标准化兑换服务。该服务采用定制化封装，包含20元、10元等小额纸币，便利商户找零及老年群体现金支付需求。截至2025年3月，全辖网点现金兑换绿色通道覆盖率已达100%。
- 智能POS终端外卡受理功能全覆盖
- ATM外卡取现支持率达95%
- 数字人民币钱包跨境兑换服务试点
适老化改造显温度
营业厅设置无障碍通道、防滑地胶和紧急呼叫按钮，柜台配备老花镜、放大镜等适老设施。服务流程方面推行“三优先”原则：优先叫号、优先办理、优先解答，并保留存折存取、人工窗口等传统服务方式。针对行动不便客户提供远程视频核验、上门服务等特殊通道。
线上线下一体化宣传
通过“直播+线下”双轨模式开展支付知识普及：线上每周开设《支付安全课堂》直播，讲解防诈骗技巧；线下在营业厅设立互动体验区，利用AR技术模拟跨境支付场景。同步开展“支付服务进社区”活动，2025年3月已在86个社区完成巡回宣传。
客户体验多维升级
引入智能现金机具实现零钞自动封装，业务办理效率提升40%。建立“服务温度指数”考核体系，将客户满意度与网点绩效直接挂钩。数据显示，改造后老年客户业务办理时长平均缩短12分钟，外籍人士支付成功率提升至98%。
农行株洲分行通过硬件设施升级、服务流程再造和数字技术融合，构建起包容性支付服务体系。这种以客户需求为导向的持续创新，既彰显了国有大行的社会责任，也为金融业服务升级提供了可复制的实践样本。
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