一、无障碍服务体系建设
衡阳农行通过硬件改造与流程优化双轨并进，在雁中支行等网点设置无障碍通道、爱心窗口、防撞贴等设施，配备老花镜、轮椅等辅助工具。针对残障人士创新服务方式，华新支行通过手语引导、文字交流等无障碍服务流程，为特殊群体建立专属服务通道。在衡东支行，工作人员用纸笔交流成功帮助听障客户解冻银行卡，展现服务温度。
二、工会驿站传递城市温度
全辖网点打造”农情暖域”工会驿站，集成饮水机、微波炉、应急药箱等便民设施，向户外劳动者开放共享服务空间。高新支行营业部驿站年服务超800人次，获评湖南省”最受欢迎驿站”。驿站功能延伸至金融知识宣传、政策咨询等领域，形成”歇脚+服务+教育”的复合型服务空间。
三、智慧支付优化服务体验
通过三项技术创新破解乡村支付难题：
- 推广无卡扫码取款服务，掌银扫码即可完成现金支取
- 普及刷脸存取款技术，依托生物识别实现”无卡化”操作
- 建设2172个惠农通服务点，电子机具行政村覆盖率达93.19%
四、精准支持小微商户发展
实施”商户e贷+场景建设”组合策略：
- 为专业市场商户提供最高30万元信用贷款
- 创新”惠农e贷”产品实现线上审批放款
- 减免扫码收单手续费累计232万元
通过无还本续贷、利率优惠等纾困措施，累计为商户节省融资成本超百万元。
衡阳农行通过构建”硬件+软件+生态”三位一体的农情服务体系，在无障碍服务、支付创新、商户支持等领域形成可复制经验。其服务创新不仅破解了传统金融服务的可达性难题，更通过科技赋能将金融服务嵌入乡村振兴的毛细血管，实现社会效益与经营效益的双提升。
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