信号差问题的核心原因
移动营业厅信号差现象常由多因素叠加导致：建筑结构影响电磁波穿透，营业厅若处地下层或金属结构密集区域，信号衰减可达50%以上；高峰时段用户集中接入导致基站过载，下载速率可能骤降至1Mbps以下；设备维护周期过长或基站分布不合理也会加剧问题。
用户可采取的自查步骤
建议通过以下三步快速定位问题：
- 设备检查：重启手机并测试不同设备，排除终端硬件故障
- 信号检测：在营业厅内移动位置，记录不同区域信号强度值（参考-110dBm为临界值）
- 网络测试：使用运营商官方APP进行实时网速测量
运营商解决方案与时间线
中国移动针对营业厅信号问题设有分级响应机制：
| 问题类型 | 处理方案 | 预计周期 |
|---|---|---|
| 临时性拥堵 | 动态调整基站参数 | 即时响应 |
| 建筑结构问题 | 部署微型直放站 | 3-7工作日 |
| 基站容量不足 | 新增微型基站 | 15-30自然日 |
用户可通过10086热线提交工单，重大工程改造项目需提供20人以上联名申请方可优先排期。
营业厅信号问题的解决时效取决于具体成因，常规优化可在72小时内完成，而涉及基建设施调整的项目可能需要1个月以上周期。建议用户留存现场检测数据作为投诉佐证，并通过运营商官方渠道持续跟进处理进度。
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