一、青年团队凝聚服务合力
由五位青年员工组成的“娘子军”团队，始终践行党员先锋引领作用。她们通过岗位练兵、技能竞赛等方式，形成比学赶超的良性竞争氛围，持续提升业务响应速度与问题解决能力。团队成员平均年龄30岁，却已沉淀出超越年龄的服务智慧，将营业厅打造成为解决群众通信需求的“前沿哨所”。
二、双线融合创新服务模式
该厅独创线上线下双轮驱动服务体系：
- 线下设立“急难愁盼服务专窗”，配备无障碍设施与方言服务
- 线上构建企业微信社群矩阵，实现7×12小时云端响应
- 通过数字沙盘分析客户动线，优化服务触点布局
三、制度规范夯实服务根基
建立三级服务质量管控体系：
- 每日晨会复盘典型案例
- 每周开展服务场景演练
- 每月进行客户满意度回访
通过标准化服务流程与个性化服务预案的结合，确保服务响应及时率达99.3%。
四、社会价值彰显服务温度
除基础通信服务外，营业厅主动承担社会责任：
- 开设银发课堂助力数字适老化
- 建立户外工作者爱心驿站
- 开展通信防诈科普宣讲
这些举措使其成为当地政务服务体系的有机延伸，荣获市级青年文明号等多项殊荣。
凤凰西街联通营业厅通过人才梯队建设、服务模式创新、管理制度优化与社会责任践行，构建起立体化服务体系。其以客户感知为导向的服务哲学，不仅赢得97.6%的客户满意度，更树立起通信行业基层服务标杆，诠释着“人民邮电为人民”的时代内涵。
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