凤凰西路营业厅夜间流量套餐强制开通事件调查
事件背景与用户反馈
自2024年底以来，多名消费者反映凤凰西路营业厅存在强制开通夜间流量套餐的行为。用户表示办理业务时未主动选择该套餐，却在次月账单中发现新增费用。类似情况在其他地区移动营业厅亦有发生，涉及合约条款不透明、营销话术误导等问题。
强制开通行为的原因分析
通过对比全国性投诉案例，推测可能存在的驱动因素：
- 业绩考核压力：基层业务员为完成套餐推广指标，采用话术诱导或隐蔽签约方式
- 套餐捆绑策略：夜间流量作为增值业务，常与宽带、合约机等核心业务强制绑定
- 隐蔽性条款设计：办理流程中未明确告知自动续费规则和违约金条款
消费者投诉典型案例
- 用户办理宽带业务时，业务员承诺“免费体验”夜间流量，实际绑定36个月合约期
- 老年用户点击营业厅推送链接后，自动开通10元/月夜间流量包
- 流量超额未提醒直接扣费，用户质疑属于强制消费
消费者应对建议
- 通过官方APP实时查询生效中的合约条款
- 保留业务办理录音或书面凭证，通过黑猫投诉等平台维权
- 依据《消费者权益保护法》第9条主张自主选择权
该事件暴露出电信运营商在基层管理、服务透明度方面存在系统性缺陷。消费者需提高合约审查意识，监管部门应加强营销话术合规性审查，建立套餐变更二次确认机制，切实保障用户知情权。
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