一、实名认证操作流程
通过凤台线上营业厅办理实名认证，需完成以下标准化流程：
- 访问凤台移动官网或下载官方APP
- 登录未实名账户（支持短信验证码登录）
- 在用户中心选择「实名补登记」服务
- 上传身份证正反面照片及人像验证
- 提交后等待1-3个工作日审核
二、服务范围查询方法
查询服务范围可通过以下三种途径实现：
- 官网查询：登录后在「服务大厅」查看区域服务清单
- APP定位：开启GPS功能自动显示当前区域服务项目
- 人工咨询：拨打客服热线转接属地营业厅确认
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 仅支持二代身份证原件办理，临时身份证需线下核验
- 港澳台居民需通过指定服务通道提交材料
- 企业用户需额外上传营业执照扫描件
高频问题解答
- Q：实名认证需要费用吗？
- A：根据政策规定，首次认证不收取任何费用
- Q：审核不通过如何处理？
- A：需重新拍摄清晰证件照片，建议使用扫描仪获取文件
凤台线上营业厅通过数字化改造已实现全流程实名认证服务，用户既可在线完成身份核验，也能实时查询属地化服务内容。建议优先使用官方APP进行操作，如遇复杂情况可转线下网点处理。
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