筑牢防诈安全墙
凤岗电信营业厅针对近期高发的新型诈骗手段，推出三重防护机制：
- 建立异常通信实时监测系统，自动拦截境外虚拟号段及高频骚扰电话
- 在业务办理环节增设二次确认流程，要求工作人员明确告知套餐细则
- 每月开展反诈知识讲堂，特别针对老年群体演示常见诈骗场景识别
营业厅严格规范工作人员行为准则，要求必须出示带防伪二维码的电子工牌，所有合同文件需加盖企业公章方可生效。
惠民套餐新升级
| 速率 | 年费 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 300M | 480元 | 多人家庭/线上会议 |
| 500M | 720元 | 4K影视/云存储 |
| 1000M | 1080元 | 电竞直播/智能家居 |
新推出的先装后付服务支持安装验收后扫码支付，所有费用明细通过官方APP实时可查。针对合约到期用户，提供线上自助降档通道，免除营业厅排队等待。
智慧服务再优化
- 开通无障碍服务专线（400-1009761），支持方言沟通和视频指导
- 推出电子合同存证系统，用户可随时调取签约过程录像
- 搭建智能报障平台
营业厅设置自助服务终端区，配备专人指导客户办理话费查询、套餐变更等26项高频业务。针对老年用户保留现金缴费窗口，并提供大字版服务协议。
服务升级进行时
通过建立用户评价反馈机制，每月收集整理服务改进建议。目前已实现宽带报装24小时响应、故障维修4小时上门等承诺。未来将持续推进业务办理透明化，让消费者明明白白消费，安安心心用网。
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