一、全天候服务机制与组织保障
凤庆供电营业厅通过三级应急体系构建24小时服务能力：
- 成立应急指挥中心，统筹调配抢修资源
- 建立5个片区抢修小组，配置专业工具车及移动发电设备
- 实行三班轮岗制，确保夜间值守人员不少于8人
二、标准化故障报修处理流程
用户可通过以下渠道获得即时服务响应：
- 拨打95598热线或属地值班电话进行语音报修
- 通过”南方电网”APP提交带定位的图文工单
- 社区客户经理上门接收故障申报
接报后系统自动生成工单编码，调度中心通过GPS定位派遣最近抢修队
三、智能化抢修响应体系
创新应用技术手段提升服务效率：
- 部署智能监控平台实时分析配网运行数据
- 配置无人机开展夜间红外线巡线
- 应用AR远程指导系统辅助现场处置
| 区域类型 | 到达时限 | 修复达标率 |
|---|---|---|
| 城区 | ≤35分钟 | 98.7% |
| 乡镇 | ≤75分钟 | 96.2% |
通过构建标准化服务体系与智能化技术支撑，凤庆供电营业厅实现全年无间断电力保障。2024年累计处理故障工单1,235起，平均修复时长较上年缩短28%，客户满意度达99.2%。
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