数字化服务创新
凤梧路营业厅通过构建线上线下一体化服务体系，利用微信平台建立超过9000人的客户社群，实现24小时在线咨询与业务办理。员工通过场景化营销策略，例如社区摆台和触点引流，日均新增意向用户微信5人以上，形成可持续的客户触达网络。
- 微信社群运营：客户问题实时响应
- 电子业务指南：扫码获取服务流程
- 预约管理系统：减少客户等待时间
个性化关怀服务
针对老年客户群体，员工提供手机设置调试、大字版操作指引等定制化服务，曾帮助90岁老人解决境外汇款难题。特殊需求客户可享受上门服务，如宽带安装调试、设备功能教学等。
专业团队建设
营业厅建立标准化服务培训体系，包含以下核心模块：
- 客户需求分析技巧
- 应急问题处理流程
- 跨场景服务话术
团队通过每日晨会案例分享、月度服务之星评选等机制，持续提升服务能力。
社区互动实践
定期开展「服务进社区」活动，2024年累计举办32场便民服务，包含：
- 手机清理优化服务
- 反诈知识讲座
- 家庭网络检测
通过建立7个社区微信群，实现服务需求即时收集与响应。
服务价值总结
凤梧路营业厅以「百倍用心」的服务理念为核心，通过数字化工具提升服务效率，依托专业团队保障服务质量，结合社区化运营增强客户黏性，形成独特的服务竞争力。这种以客户需求为导向的服务体系，使其成为区域通信服务的标杆。
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