事件背景
近日，凤西路某通信营业厅被消费者投诉存在虚假营销行为，其宣传的”不限量5G套餐”实际存在隐性限速条款，赠送设备与宣传型号不符等问题，引发十余名消费者集体维权。
法律依据解析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应承担三倍赔偿的民事责任。同时《反不正当竞争法》第二十条规定，市场监管部门可对虚假宣传行为处以20-200万元罚款。
五步维权指南
- 与营业厅协商和解，明确要求退费及赔偿
- 拨打12315热线或登录全国12315平台投诉
- 向属地市场监督管理局提交书面举报材料
- 申请消费者协会介入调解
- 向人民法院提起民事诉讼（争议金额超5000元时适用）
证据收集要点
- 宣传单页/电子广告的原始载体
- 业务办理合同及缴费凭证
- 套餐限速实测数据截图
- 与客服沟通的录音录像
- 同类消费者证言材料
| 证据类型 | 法律效力 |
|---|---|
| 加盖公章合同 | ★★★★★ |
| 原始视听资料 | ★★★★☆ |
| 第三方检测报告 | ★★★★★ |
维权建议
建议消费者在30日内完成证据固定，优先通过行政投诉渠道解决问题。若协商未果，可联合其他受害者发起集体诉讼，根据司法实践，此类案件消费者胜诉率可达82%。
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