刘家峡广电营业厅服务升级：便民新体验触手可及
服务渠道全面升级
位于永靖县中环路的广电营业厅新增线上服务入口，用户可通过微信公众号自助查询套餐余量、预约宽带安装。实体网点内设置智能终端体验区，配备专人指导4K超高清节目点播、千兆宽带测速等新功能体验。服务时间延长至晚间20:00，周末增设临时办理窗口应对业务高峰。
适老化改造显温度
针对老年用户群体特别推出三项便利措施：
- 无障碍通道与防滑地胶全覆盖
- 配备大字体业务指南和语音播报系统
- 保留现金缴费通道并支持亲属代办理
工作人员持证上岗手语服务，解决特殊群体沟通障碍。
业务办理流程优化
推行”容缺受理”机制，用户可先办理业务后补交非核心材料。光纤升级业务实现”三免”服务：
- 免费上门检测网络信号
- 免费更换千兆光猫
- 免费迁移线路
通过政务服务平台对接，实现房产证明等5类材料线上核验。
网络升级惠民服务
2025年重点推进光纤网络全覆盖工程，老用户可享受：
- 存量套餐免费提速至300M
- 8K机顶盒以旧换新补贴
- 晚间网络维护时段错峰服务
设立24小时网络报障专线，承诺城区故障4小时内响应。
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