一、服务理念：客户为本，真诚为先
刘洁始终秉承”客户满意即我最大的快乐”的服务宗旨，将”三心”服务理念贯穿工作始终：通过首问负责制让客户省心，以高效流程实现舒心体验，用真诚态度赢得客户放心。她独创的”四要六化”服务标准，包括环境标准化、服务礼仪化、流程规范化等具体要求，使营业厅成为联通服务的金字招牌。
二、问题解决：细致入微，化难为易
面对客户难题，刘洁坚持”把小事做细、常事做新、难事做巧”的原则：
- 针对企业紧急用网需求，48小时内完成网络部署
- 为装修布线失误的客户协调智家工程师现场补救
- 开发家长控制路由器解决儿童网络沉迷问题
这种将问题前置化处理的服务方式，使客户投诉率下降60%。
三、技术指导：授人以渔，温暖相伴
刘洁特别关注特殊群体需求：
- 为老年人定制手机操作视频教程
- 建立”银龄课堂”定期开展智能设备培训
- 为残障客户开发语音导航服务系统
这种”教学式服务”使客户重复咨询率降低75%。
四、团队协作：共同成长，凝聚力量
刘洁带领团队实现三大突破：
- 创新签订百万级水利信息化项目
- 建立场景化营销标准化流程
- 培养出12名省级服务标兵
通过”案例共享会””服务微创新”等机制，团队连续三年蝉联服务考核榜首。
从营业员到服务专家，刘洁用九年时光诠释了”联通好服务”的真谛。她的成功实践证明：只有真正以客户为中心，在服务细节中注入匠心，在技术创新中体现温度，才能赢得客户的持久信赖。这种将个人成长与企业使命深度融合的服务精神，正是新时代通信行业的典范。
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