问题现状与用户诉求
近期前川分局营业厅因抄表问题引发多起用户投诉。据用户反馈，欠费停电后复电延迟现象频发，例如存在电费已结清但48小时内未恢复供电的案例。主要矛盾集中在：
- 抄表员响应效率不足，缺乏标准化复电流程
- 故障申报与处理进度未实现透明化公示
- 跨部门协作存在信息断层
当前解决进展
截至2025年3月10日，供电部门已启动专项整改：
- 建立48小时复电承诺机制，超时自动升级处理
- 上线工单追踪系统，用户可通过短信查询处理阶段
- 优化抄表班组排班制度，确保夜间/周末应急响应
| 工单类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 欠费复电 | 26小时 |
| 表计异常 | 38小时 |
后续处理措施
为从根本上解决问题，计划分阶段实施：
- 3月底前完成智能电表100%覆盖，降低人工抄表误差
- 4月上线移动端实时报修系统，集成GIS定位功能
- 建立季度服务考核机制，纳入班组绩效评估
结论与建议
通过系统化改造与服务流程优化，预计2025年二季度末可实现90%以上工单24小时内闭环处理。建议用户留存缴费凭证，通过官方APP提交电子工单获取优先处理权限。
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