一、核心业务必须本人办理
涉及账户安全与身份核验的关键业务，银行普遍要求本人携带身份证件到营业厅办理。例如开户办卡、挂失补办、密码重置、网银开通等操作，均需通过人脸识别或现场签字确认身份。这类业务直接关联资金安全，本人到场可有效防范冒用风险。
二、允许代理办理的情形
部分低风险业务可通过委托或线上渠道办理：
- 联系方式、地址等基础信息更新支持手机银行修改
- 特殊群体（如行动不便者）可申请银行上门服务
- 持公证委托书可由代理人办理指定业务
三、法律依据与风险控制
《商业银行法》要求金融机构履行客户身份识别义务，通过生物特征核验、证件原件比对等方式确认办理人身份。银行设置本人到场规则，既是为遵守反洗钱法规，也是避免纠纷的自我保护机制。
| 业务类型 | 本人办理 | 代理办理 |
|---|---|---|
| 开户办卡 | ✔️ | ❌ |
| 密码重置 | ✔️ | ❌ |
| 信息更新 | ❌ | ✔️ |
四、特殊情况处理建议
对于无法亲自到场的客户，建议提前3个工作日联系银行预约上门服务。需准备医院证明、委托书等材料，部分银行对高龄客户开辟绿色通道。代理人应携带双方身份证件及经公证的授权文件，避免因材料不全导致业务延误。
金融机构通过差异化规则平衡服务便捷性与风险防控，建议办理前通过官方客服确认具体要求。涉及资金安全的操作坚持本人办理原则，非核心业务则可利用线上渠道或委托方式提升效率。
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