一、投诉渠道类型
加区联通用户可通过以下三类渠道进行投诉：
- 线下渠道：全区营业厅服务窗口
- 电话渠道：10010客服热线/10015升级专线
- 线上渠道：中国联通APP/微信小程序
二、营业厅投诉流程
选择线下投诉的用户需遵循以下步骤：
- 携带身份证件及相关凭证（如账单、业务单据）
- 向服务台说明投诉事由并填写《投诉登记表》
- 获取加盖公章的投诉受理回执单
- 等待7个工作日内处理结果反馈
三、电话投诉步骤
拨打10015投诉专线时需注意：
- 接通后按语音提示选择「投诉建议」
- 提供用户姓名、联系方式及身份证号
- 详细描述问题发生时间与具体诉求
- 获取投诉工单编号以便后续查询
四、线上投诉方法
通过中国联通APP投诉的操作路径：
- 打开APP首页点击「服务」标签
- 选择「投诉与建议」功能模块
- 上传相关证据附件（≤5MB）
- 提交后可在「我的投诉」查看处理进度
五、注意事项
建议用户保留通话录音、业务单据等原始凭证，涉及费用争议时需提供近三个月账单。若7个工作日内未收到处理结果，可通过工信部申诉平台进行二次投诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/105254.html
