嘉善电信营业厅在线问题反馈指南
一、在线反馈入口说明
用户可通过中国电信APP、网上营业厅、微信小程序三种官方渠道提交反馈。建议优先使用APP端实现完整的问题描述与附件上传功能，涉及网络信号或计费问题可附加现场图片或账单截图。
二、APP端反馈流程
- 打开中国电信APP，点击右下角「我的」进入个人中心
- 在账户信息下方选择「意见反馈」入口
- 填写包含以下要素的反馈表单：
- 问题类型（套餐/网络/计费）
- 详细的问题描述（建议200字以上）
- 相关业务凭证截图
三、官网表单提交方式
访问嘉善电信网上营业厅，在「客户服务」版块找到标准化的HTML5反馈表单。该表单包含以下字段验证功能：
| 字段 | 验证规则 |
|---|---|
| 联系方式 | 手机号正则校验 |
| 电子邮箱 | RFC5322标准验证 |
| 问题描述 | 最少30个字符 |
四、客服渠道补充说明
对于紧急问题可转接人工客服：在APP「我的客服」界面输入「转人工」触发会话分配机制，平均等待时间约为3分钟。建议提前准备业务编号或身份证信息以加快处理速度。
通过标准化反馈流程提交的问题将在48小时内获得工单响应，复杂问题处理周期不超过5个工作日。用户可通过原提交渠道实时查询处理进度，对处理结果不满意可向省级通信管理局提交二次申诉。
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