一、构建多元化宣教矩阵
人保财险北京市分公司以2025年“3·15”国际消费者权益日为契机，通过线上线下融合的立体化宣传体系，在全市21家营业网点设立金融知识教育专区。电子屏滚动播放反诈宣传片，微信公众号每周推送典型案例解析，短视频平台推出《守护钱袋子》系列情景剧，形成全天候、沉浸式宣教生态。
- 营业大厅智能导览系统
- 自助终端机语音操作指引
- 多语种服务手册（含盲文版）
二、适老化服务体系全面升级
针对老年客户群体特性，推出五大服务创新：设立“关爱长者”引导员岗位，配置助听器、急救包等13项便民设备；开发健康管理保险套餐，覆盖糖尿病等慢性病专项保障；开通“银发通道”优先叫号系统，服务等候时长缩短40%。
- 营业网点无障碍动线改造
- 大字体电子保单自动生成
- 人工柜台兜底服务承诺
三、科技赋能服务效能提升
通过数字化改造实现服务流程再造，手机APP推出“长辈模式”日均使用量突破2万次。智能理赔系统实现材料OCR识别、远程定损等12项功能，小额案件平均处理时效压缩至1.8小时。
四、典型案例与成果展示
2024年助老专项服务累计覆盖12万人次，拦截可疑金融交易47起。在CBD商务区开展的“金融安全进楼宇”活动，通过模拟诈骗场景演练，使企业员工风险识别准确率提升62%。
通过构建”预防-服务-救济”全链条保护机制，北京人保营业厅已形成具有行业标杆意义的服务范式。未来将持续深化科技应用与人文关怀的有机融合，为金融消费者权益保护树立新标杆。
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