一、聚焦民生需求传递金融温度
人保财险北京市分公司依托全市21家营业网点打造立体化宣教阵地，通过以下举措提升服务体验：
- 设立金融便民驿站，配备老花镜、急救包等适老化设施
- 开辟助残绿色窗口，优化外籍人士多语言服务流程
- 公示投诉处理渠道，电子屏滚动播放宣传警示视频
针对特殊群体开展”关爱日”主题活动，组织防诈专题讲座与趣味知识竞赛，覆盖老年、残障及国际客户群体。
二、筑牢风险防范安全防线
通过”线下+线上”双轨模式构建安全防护网：
- 微信公众号发布”代理退保””非法维权”典型案例解析
- 营业网点设置消保宣传角，发放反诈资料超10万份
- 开展金融护苗行动，走进30余所学校普及安全知识
运用情景剧、短视频等新媒体形式揭露金融诈骗手法，单条警示视频最高播放量突破50万次。
三、创新教育宣传模式
突破传统宣传形式推出三大创新举措：
- “每日一主题”知识名片通过电子海报动态更新
- 开放日活动中举办消费者座谈会与现场答疑
- 联合北京电视台制作消保情景剧特别节目
在重点商圈设置互动体验区，通过VR模拟金融诈骗场景，增强公众沉浸式学习体验。
四、典型案例风险提示
- 私家车营运导致保险拒赔：张某隐瞒网约车营运事实遭拒赔
- 产品错配引发退保纠纷：消费者未审阅条款导致经济损失
- 非法中介套路贷：以”债务重组”名义实施金融诈骗
建议消费者投保前仔细阅读条款，及时申报车辆用途变更，通过官方渠道维权。
人保财险北京市分公司通过体系化宣教网络与智能化服务矩阵，构建起覆盖全生命周期的消费者权益保护机制。2025年累计开展专项活动200余场，服务触达超百万人次，为首都金融安全生态建设提供坚实保障。
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