星级服务体系升级
北京电信以“好服务更随心”为核心目标，推出六大服务举措，构建差异化服务优势。通过设立VIP专属通道、智能管家服务、客户经理一对一支持等模块，实现服务分层分级管理。主要升级内容包括：
- 智能信息管家服务，提供全屋定制和微场景解决方案
- 尊长专席优先接入，老年用户拨打10000号直通人工服务
- 业务办理全流程数字化，实现“一呼就灵”快速响应机制
智慧网点全覆盖
截至2025年，北京电信已完成四环内营业厅智能化改造，重点推进三大服务场景建设：
- 核心城区旗舰厅部署5G-A体验区，实测下载速率达3Gbps
- 交通枢纽网点配置自助服务终端，实现90%基础业务自助办理
- 社区微型营业厅增设智能家居展示区，提供沉浸式体验服务
通过环境6S管理体系标准，统一网点视觉形象和服务流程，实现全市136个营业网点服务标准化。
5G-A网络赋能服务创新
依托全球领先的5G-A网络部署，北京电信在德胜门旗舰厅等重点场景实现：
- 云柜台远程业务办理，减少客户等待时间50%
- AR数字员工导览，提升业务咨询效率
- 应急通信保障专线，重大活动期间网络可用性达99.99%
适老化服务深化落地
通过硬件改造和服务流程优化，全市营业网点均配备：
- 无障碍通道与紧急呼叫系统
- 大字号业务指南和语音播报设备
- 定期社区公益课堂，2024年开展适老培训328场次
爱心翼站项目累计服务老年群体超12万人次，建立特殊需求上门服务响应机制。
北京电信通过星级服务标准重构、智慧网点网络布局、5G-A技术创新应用三维发力，打造出“速度更快、响应更准、关怀更暖”的现代服务体系。未来将持续优化服务供给能力，推动通信服务向数智化、人性化方向纵深发展。
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