服务升级核心举措
北京联通营业厅实施三项服务优化：业务办理时间缩短40%的流程精简计划、全员参与的”五星服务认证”培训体系、增设5G体验专区的硬件改造工程。通过智能预审系统减少用户等待时长，部署200台自助服务终端覆盖全市85%营业网点。
5G套餐资费体系
| 套餐类型 | 月费 | 流量 | 通话 |
|---|---|---|---|
| 普惠版 | 69元 | 20G全国+200G本地 | 400分钟 |
| 全光1000M | 149元 | 50G全国 | 1000分钟 |
| 家庭融合 | 199元 | 80G共享 | 2000分钟 |
套餐外资费标准：国内流量5元/GB，国际漫游资费较4G套餐下降60%。所有套餐均包含FTTR全屋智能组网服务。
全渠道办理指南
- APP办理流程
- 登录中国联通APP→服务→5G专区→选择套餐→实名认证→电子签约
- 支持原号升级/携号转网，次月1日自动生效
- 线下办理须知
- 携带身份证原件至36家5G智慧营业厅
- 享受专属顾问指导设备调试服务
常见问题解答
- Q：4G用户是否需要更换SIM卡？
A：现有USIM卡支持5G网络，但建议更换为专属5G卡提升稳定性
- Q：套餐变更何时生效？
A：当月申请次月生效，变更期间保持原套餐服务
北京联通通过”线上+线下”双轨服务模式，配合资费体系重构与智能设备部署，实现5G业务办理效率提升300%。2024年用户满意度调研显示，套餐透明度与网络质量评分同比上升27%。
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