一、资费说明不透明
用户投诉案例显示，北京联通营业厅常以“免费赠送”“套餐优惠”为名吸引客户，但实际资费规则存在多重限制：
- IPTV业务首年免费，次年起自动转为每月13元收费
- 129元套餐被私自更改为199元套餐，需投诉才能恢复
- 承诺的55元主副卡套餐，实际变更为129元套餐
消费者普遍反映，合同文本缺乏关键条款说明，工作人员常以“系统自动升级”推诿责任。
二、套餐升级暗藏陷阱
宽带与套餐升级成为投诉重灾区，主要问题包括：
- 装维人员承诺免费提速，实际导致费用上涨
- 线上办理最低资费套餐受阻，客服强制推销高价套餐
- 不限量套餐被强制更换为5G套餐，且无法恢复原套餐
用户反馈升级后常出现“网速未达承诺值”“设备不兼容”等问题，但联通未提供有效解决方案。
三、服务流程不规范
从办理到安装各环节存在明显服务缺陷：
- 装维人员多次爽约且拒绝沟通
- 线上复通需人脸识别三次，存在隐私泄露风险
- 营业厅与客服口径矛盾，最低套餐办理渠道混乱
用户办理业务时普遍遭遇“信息黑箱”，操作全程在工作人员手机完成。
四、用户维权困难重重
投诉处理机制暴露多重问题：
- 客服承诺48小时回复，实际72小时无响应
- 投诉到工信部后，套餐资费立即下调
- 差价退还仅补偿一年，拒绝追溯历史费用
用户需经历多次投诉、媒体曝光等途径才能解决基本诉求。
北京联通屡遭质疑的核心在于服务模式与用户权益保护的失衡。从资费透明度、套餐设计合理性到投诉处理机制，均需建立标准化服务流程和第三方监督机制。消费者在办理业务时应保留通话录音、合同文本等证据，遇到侵权及时向工信部投诉维权。
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