北京腾讯营业厅业务办理指南及常见问题解答
营业厅位置与时间
北京腾讯营业厅位于朝阳区核心商圈，支持线下办理腾讯王卡套餐变更、补换卡、话费充值等业务。工作时间为每日09:00-18:00（含节假日），建议通过腾讯客服小程序提前预约办理时段。
快速办理流程
- 线上预约：通过”腾讯客服”小程序提交业务类型与证件照片
- 材料准备：携带身份证原件及复印件（16岁以下需监护人陪同）
- 自助取号：营业厅自助机扫码获取电子排队号
- 业务办理：柜台完成身份核验与业务确认（平均处理时间8分钟）
常见问题解答
- 年龄限制：16岁以下需监护人持户口本原件办理
- 号段支持：166/185/186号段可办理腾讯王卡业务
- 合约限制：王卡套餐不可叠加合约，需先转出至其他套餐
- 紧急服务：拨打400-670-0700按提示转人工客服
线上线下一体化服务
通过中国移动APP可同步办理80%的线下业务，包括套餐变更、电子发票获取等。线下办理的宽带安装等复杂业务，可通过小程序实时查询办理进度。
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