心服务理念，打造品质标杆
北京联通顺义分公司空港营业厅以“联通好服务 用心为客户”为宗旨，通过规范化的服务流程和个性化关怀，为不同群体提供差异化服务。例如，针对老年及残障人群优化服务设施，并制定《营业厅运营手册》统一服务标准，通过交叉互查机制持续提升客户体验。
双万兆网络升级，夯实数字底座
顺义联通通过FTTR（光纤到房间）技术实现全屋千兆覆盖，并推出创新套餐加速网络升级：
- 299元千兆体验包：含万兆双频WiFi6光猫与10GB/月流量，一年内免费享受千兆提速
- 50G PON试点：在局端侧启动万兆城市网络建设，结合Wi-Fi 7技术提升端侧性能
创新场景应用，连通智慧未来
依托AI与物联网技术，顺义联通打造三大智能场景：
- 家庭云服务：推出FTTR+云NAS组合，实现家庭数据安全存储与多端共享
- 智能终端生态：通过数字家庭智联平台，实现跨品牌设备互联互通
- AI客服系统：基于自然语言处理技术，提供7×24小时无感化服务响应
未来展望：构建全场景智能生态
北京联通正推进“AI全融通”计划，计划在2025年内完成三项突破：建立低空经济专用通信网络、开发工业级AI质检系统、推出具备情感交互能力的数字人客服。通过“算网数智”四位一体战略，持续推动服务向新与体验升级。
顺义联通营业厅通过服务创新与技术突破，正在构建“心服务×双万兆×智能场景”的立体化服务体系。这种以用户体验为核心的数字化转型模式，为通信行业提供了可复制的标杆案例。
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