事件背景
2024年9月以来，北川县居民通过政务平台反映供电系统存在电费计算异常问题。主要争议集中在：每日用电量与电费扣减金额存在显著差额，阶梯电价执行标准不透明，以及疑似存在隐性收费项目。当地网络舆情监测中心已介入调查，但因部分用户信息不全尚未形成统一结论。
异常原因分析
结合用户反馈与行业案例，可能存在的异常原因包括：
- 阶梯电价执行偏差：180千瓦时、280千瓦时以上阶梯加价未明确告知用户
- 费控系统参数错误：存在电价设置为零或叠加计费的技术故障
- 电表计量异常：设备老化或安装错误导致数据偏差
- 线路共用问题：未彻底分离的公共线路导致电费分摊
扣费争议焦点
| 用户质疑点 | 供电部门解释 |
|---|---|
| 日用电量×单价≠日扣费金额 | 阶梯电价按月累计计算 |
| 电表编号与实际不符 | 存在抄表信息录入错误 |
用户自查指南
建议采取以下排查步骤：
- 核对电表编号与缴费账户一致性
- 下载网上国网APP查询分时用电记录
- 执行断电测试：关闭总闸观察电表运转
- 保留12个月缴费记录用于阶梯电价验证
结论建议
当前争议反映出供电服务在信息透明度和系统可靠性方面存在改进空间。建议供电部门建立异常电费预警机制，定期公示阶梯电价执行进度，并优化智能电表数据同步功能。用户发现异常应及时申请电表校验，保留原始证据依法维权。
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