现状分析
北票电网营业厅地处老城区交通节点，周边存在停车位不足、步行道狭窄等问题。特别是雨雪天气时，站前广场等区域易积水积雪，对老年人和残障人士的通行造成安全隐患。
基础设施改善
针对物理空间限制提出三阶段改造方案：
- 扩建无障碍通道并设置防滑地垫
- 增设10个电动汽车充电专用车位
- 改造候车区配置智能叫号系统
| 项目 | 完成时间 |
|---|---|
| 无障碍通道 | 2025.Q2 |
| 充电车位 | 2025.Q3 |
服务流程优化
建立多维度服务体系：
- 开通线上预约专用通道
- 组建流动服务车队
- 延长高峰时段服务窗口
数字化服务升级
通过技术手段突破地理限制，包括：
- 完善「网上国网」APP全业务流程办理
- 部署24小时自助服务终端
- 开发实时交通指引小程序
实施成效
综合改造方案实施后，预计客户平均等候时间缩短40%，特殊群体业务办理满意度提升至98%以上。通过物理空间优化与数字服务融合，构建新型电力服务生态圈。
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