北票联通营业厅地址变更引发服务争议调查
事件背景
2025年2月，中国联通北票市分公司南山街营业厅搬迁至南八家乡南八家村新址。地址变更后，部分用户在办理业务时发现系统登记信息与实际不符：
- 用户宽带安装地址显示非本人居住地
- 联系电话与开户信息存在差异
- 历史订单地址未同步更新
争议焦点
本次争议主要集中于信息系统衔接问题：
- 地址变更后未及时更新用户数据库
- 线上线下数据不同步导致服务断层
- 用户权益受损后的补偿机制缺失
用户反馈
多名消费者通过黑猫投诉平台反映，地址变更导致无法正常参与营销活动。典型案例显示：
- 用户2025年3月发现名下多出未知宽带业务
- 修改配送地址遭遇系统卡单无法操作
- 跨部门协调耗时超过48小时
企业回应
联通客服针对投诉采取以下处理措施：
- 成立专项工作组核查异常订单
- 升级客户信息管理系统
- 开通绿色通道处理遗留问题
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/107255.html
