北道二马路电信营业厅是否存在欺瞒消费者行为调查
一、消费者投诉案例
2024年10月至今，网络平台累计出现8起涉及北道二马路电信营业厅的投诉案例，主要问题包括：
- 未经用户确认开通橙分期业务，涉及金额1300元并承诺赠品未兑现
- 私自变更用户套餐导致费用增加，原181号码套餐被取消后未履行返还承诺
- 携号转网过程中违规办理新卡，致使用户名下产生7000元欠费
二、业务诱导与合同问题
该营业厅存在系统性业务办理不规范现象：
- 套餐升级时隐瞒橙分期信用贷款属性，未告知36个月合约期及违约金条款
- 定向流量过期条款未在合同中明示，单方面取消30G流量未提前告知
- 利用「省内流量包1毛钱」等话术诱导签约，实际附加高额违约金条款
三、投诉处理机制质疑
消费者维权过程中暴露出处理机制缺陷：
- 投诉单派回原经办人员处理，形成「自查自纠」闭环
- 处理承诺多次失信，9月30日承诺事项拖延至10月仍未解决
- 营业厅负责人单方面裁决投诉，拒绝提供监控证据
综合消费者投诉与处理流程分析，北道二马路电信营业厅在套餐变更、合约说明、投诉处理等环节存在系统性服务缺陷，其业务办理过程中存在欺瞒消费者行为的重大嫌疑。建议消费者保留通话录音、业务单据等证据，通过12315平台或行业主管部门进行维权。
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