服务态度引发用户不满
北道口联通营业厅多次因服务态度问题遭投诉，有用户反映工作人员面对咨询时面露不耐烦，甚至出现翻白眼的消极服务行为。更严重的是，存在员工利用老年人信息盲区，私自开通高额套餐的违规操作，导致用户连续数年承担不必要的资费负担。
业务办理效率持续低下
该营业厅存在显著的运营管理缺陷，具体表现为：
- 用户需多次往返办理拆机/移机业务，单次排队时间可达3小时
- 套餐绑定规则混乱，同一账户下的业务需不同持证人分别到场
- 设备回收与费用结算不同步，引发用户财产损失风险
套餐资费争议成焦点
2024年12月发生的套餐欺诈事件显示，营业员在未充分告知的情况下，将承诺的55元套餐私自变更为129元套餐。此类行为与部分营业厅强制用户升级5G设备、设置技术壁垒等做法形成叠加效应，严重损害消费者选择权。
解决方案与行业启示
建议建立三重改进机制：①实施服务评价实时公示系统；②设立老年人业务办理绿色通道；③推行电子工单追踪制度。行业监管部门需加强
| 年份 | 服务态度 | 资费纠纷 |
|---|---|---|
| 2023 | 42% | 33% |
| 2024 | 38% | 47% |
营业厅的常态化抽查，对重复违规网点实施星级降档处理。
北道口联通营业厅暴露的服务问题，反映出传统运营商在数字化转型中管理体系与服务质量的不匹配。只有通过技术手段强化服务监管、完善用户维权通道、建立责任追溯机制，才能从根本上解决服务品质与商业利益间的矛盾。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/107357.html
