一、银发关怀：让科技不再冰冷
北门口营业厅周边分布着多个老社区，这里的工作人员特别为老年群体开发了”银发服务专岗”。当老人们带着困惑走进大厅时，总能听到这样的暖心对话：”阿姨，您打开健康码需要先点这里…””大爷，微信支付要这样操作…”，工作人员不仅修复手机故障，更会手绘简易说明书帮助老人记忆。
- 代操作智能设备时佩戴白手套
- 为听力障碍用户准备助听器
- 定期开展手机课堂培训活动
二、业务办理：全流程暖心陪伴
采用”一站式”服务模式，从需求咨询到业务办理实现零转场服务。工作人员会通过双屏确认系统确保信息准确录入，办理完成后主动提供纸质确认单与电子版存档双重保障。针对特殊需求客户，还可预约晚间延时服务，曾有营业员为帮助老人恢复手机数据，主动加班至凌晨。
三、VIP服务：专属管家式体验
在营业厅二层设有VIP接待室，配备专属客户经理提供定制化服务。当VIP用户致电客服时，系统自动识别并优先接入专席，还可享受新业务抢先体验特权。某企业客户表示：”他们甚至记得我们公司每月的话费波动规律，主动提醒优化套餐”。
四、服务环境：细节处见温度
营业厅内配置符合人体工学的等候座椅，冬季加装加热坐垫。自助服务区采用防窥屏设计保障隐私，每个终端旁放置老花镜和放大镜。茶水区不仅提供免费饮品，还特别准备降糖茶包满足特殊群体需求。
- 每日三次环境消杀记录公示
- 无障碍通道设置紧急呼叫按钮
- 儿童活动区配备益智玩具
北门口营业厅用无数个温暖瞬间构筑起服务口碑，从解决通信问题到抚慰城市孤独，这里早已超越传统营业厅的定位。当您下次经过时，不妨走进体验这份独特的城市温度，或许会有意想不到的暖心邂逅。
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