自助授权操作指南
当遇到机顶盒提示”未授权”时，可通过微信平台完成自助授权操作：
- 关注「杭州华数网上营业厅」公众号并进入机顶盒授权功能
- 输入设备编号（需确保账户无欠费状态）或扫描机身二维码
- 保持机顶盒开机状态5-10分钟，避免多次点击重授权按钮
完成操作后建议重启设备，若仍未恢复可拨打0571-96371客服热线。
业务办理渠道说明
华数提供线上线下多种业务办理方式：
- 在线办理：通过官方微信公众号完成套餐变更、费用查询等操作
- 营业厅办理：适用于机顶盒升级、智能卡更换等硬件服务
- 自助终端：部分营业厅配备24小时自助服务设备
机顶盒安装与连接指南
正确连接步骤：
- 将同轴电缆连接至机顶盒射频输入口
- 使用三色AV线或HDMI线连接电视对应接口
- 插入智能卡时注意彩面向上、红箭头朝内
建议首次开机后执行自动搜台操作，确保频道列表完整。
常见问题解决方法
- 无信号：检查同轴电缆连接，尝试重新搜台
- 画面异常：切换HDMI/AV输入模式，检查视频线状态
- 点播故障：重启设备并检查网络连接
- 音频问题：使用遥控器F3键调整声道设置
服务注意事项
建议用户定期清理设备散热孔，避免高温环境影响设备寿命。涉及硬件维修时，请通过官方渠道获取服务，非专业人员请勿自行拆解设备。
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