基础业务办理
通过华数96371热线及线上营业厅，用户可办理以下核心业务：
- 数字电视充值/续费：支持通过电话或网页完成付费频道续订、基础服务续费；
- 宽带业务办理：包含杭州市及周边区县的宽带新装、套餐升级等互联网服务；
- 账户信息查询：实时查询数字电视账单、宽带使用流量及账户余额。
互动电视增值服务
96371专线提供个性化互动业务，包括：
- 私家频道订购：通过电话或机顶盒选择定制化电视频道套餐；
- 影视内容点播：协助开通电影、电视剧等付费点播服务权限；
- 故障报修服务：7×24小时受理机顶盒连接异常、信号中断等问题。
多渠道服务模式
华数构建了线上线下融合的服务体系：
| 渠道类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 电话热线 | 全天候人工客服响应业务咨询与办理 |
| 网上营业厅 | 自助完成缴费、套餐变更等操作 |
| 银行代扣 | 支持工行、农行等11家银行自动扣费 |
华数96371作为集成化服务平台，覆盖从基础缴费到高端定制的全场景需求，通过智能语音导航与人工服务结合，实现业务办理“一次都不用跑”的服务目标。
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