一、收费透明度存疑
多位用户反映办理业务时未获得清晰的资费说明，营业厅公示信息与实际收费存在差异。有案例显示同一宽带业务在不同渠道报价相差20%以上，工作人员口头承诺与系统记录不符的情况时有发生。
二、套餐绑定陷阱
消费者常在不完全知情的情况下被绑定长期合约，主要表现为：
- 免费赠品附带强制消费条款
- 合约机协议隐藏高额违约金
- 宽带业务与手机套餐强制捆绑
三、隐形业务争议
用户在办理基础业务时被默认开通附加服务，包括：
- 未告知的增值业务（如彩铃、云存储）
- 自动续费的体验套餐
- 隐藏的合约期限条款
四、服务效率痛点
业务办理流程存在多重阻碍：
- 线上预约与线下办理脱节
- 设备回收要求增加用户成本
- 套餐变更需多部门协调
调查显示该营业厅存在系统性服务缺陷，建议消费者办理业务时：要求书面协议、核对服务条款、定期查询账单明细。运营商需建立透明化服务标准和有效的用户反馈机制。
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