一、查询方式概览
用户可通过华润通App或线下营业厅两种主要渠道查询消费记录与话费账单。移动端支持实时查看历史明细，线下服务则适合需要纸质凭证或办理复合业务的场景。
二、APP自助查询步骤
使用华润通App查询的操作流程如下：
- 打开华润通App，点击底部导航栏【我的】入口
- 在个人中心页面，点击右上角【设置图标】或直接选择【消费记录】
- 选择需要查询的账户类型（如话费、水电费等），系统将展示详细账单
三、线下营业厅查询流程
前往实体营业厅办理时需注意：
- 携带本人身份证件及业务办理凭证
- 向服务台说明查询需求（话费/消费明细）
- 工作人员将打印带有公章的账单明细
四、注意事项
不同业务类型的账单需通过对应模块查询，例如话费账单在【通讯服务】栏目，超市消费记录则需切换至【华润万家】应用。账单数据保留期限为24个月，特殊业务可申请延长存档。
通过移动端与线下渠道的组合使用，用户可灵活获取各类消费记录。建议高频查询用户绑定App推送功能，及时掌握账户变动信息。
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