一、建立反诈工作机制
单县电信南城营业厅设立专职反诈岗位，制定《防范电信诈骗工作规范》，明确实名登记审核、异常号码监测、可疑交易拦截等业务流程。每日晨会组织员工学习最新诈骗案例，强化风险识别能力。
| 环节 | 操作规范 |
|---|---|
| 开户审核 | 双人核验身份证件原件 |
| 业务办理 | 签署防诈告知书 |
| 交易监控 | 实时拦截高频异常通话 |
二、强化营业厅宣传措施
在营业厅设置反诈宣传专区，采用三种可视化宣传方式：
- 电子屏循环播放《反诈十二招》动画视频
- 业务柜台放置防诈提示立牌，标注官方客服电话
- 自助服务区张贴常见诈骗手法对照表
三、完善技术防范手段
部署智能防护系统实现三重保障：
- 号码黑名单自动拦截高频呼叫
- AI语音分析识别诈骗话术特征
- 异常流量自动触发预警机制
四、建立警企联动机制
与南城派出所建立数据共享平台，每月召开联席会议通报涉案号码特征。设置快速响应通道，发现疑似诈骗号码时，15分钟内完成线索移交和关停操作。
通过构建制度、宣传、技术、协作四位一体的防控体系，单县电信南城营业厅有效筑牢防诈防线。2024年累计阻断异常通话2.3万次，协助公安机关破获案件17起，客户投诉量同比下降62%。
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