一、智慧服务全景升级
南京供电网上营业厅通过AI营业员”小电”实现全时段智能交互，其知识库覆盖9类用电办理场景和17项高频业务咨询，用户通过语音指令即可完成业务办理，平均处理时间缩短至5分钟以内。该系统整合人脸识别与电子签章技术，实现企业用户”刷脸即办电”，大幅减少纸质材料提交环节。
- AI语义分析准确率100%
- 电子证照实时共享政务平台
- 故障报修可视化追踪系统
二、核心功能深度解析
线上服务平台集成三大核心模块：
- 智能缴费系统：支持微信/支付宝扫码支付、电子发票即时开具
- 用电管家服务：提供每日用电量可视化日历与异常预警
- 项目加速通道：重大项目接电实行标准化模块设计，审批时限压缩60%
通过”南网在线”微信服务号，用户可实时查看充电桩分布并预约维保服务。
三、用户场景创新实践
构建”规划-服务-工程”三位一体机制，24小时数字网格覆盖全市：
- 乡村电气化项目实现”村网共建”服务体系
- 企业用户线上联合审批流程缩短至3工作日
- 个人用户刷脸报装响应时间<30分钟
四、服务体系多维延伸
依托大数据分析建立用户画像系统，精准推送节能方案。通过第三方平台对接，实现电费缴纳与信用体系联动。2024年数据显示，线上业务办理量同比提升120%，用户满意度达98.7%。
南京供电网上营业厅通过智能化改造和服务模式创新，构建起全天候、全场景的智慧用电生态体系。从AI交互到数字网格，从线上缴费到乡村电气化，持续推动电力服务向便捷化、精准化方向发展。
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