智能服务升级
南京供电营业厅全面推广”阳光电 智慧能”服务体系，实现业务办理智能化转型：
- 通过”南网在线”APP实现22项业务全程网办
- 智能微电网示范区覆盖全市95个居民小区
- 营业厅配备AI导办机器人，日均服务200+人次
便民服务举措
构建三级便民服务体系，实现服务半径全覆盖：
- 特殊群体绿色通道：为老年用户提供方言服务，残疾人设施覆盖率达100%
- 移动服务终端：配备45台自助服务机，支持电子发票即时打印
- 社区网格服务：与街道共建315个电力服务驿站
| 服务类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 业务受理 | 8:30-17:30 | 9:00-16:00 |
| 紧急抢修 | 24小时响应 | |
服务响应机制
建立”135″快速响应体系：
- 故障抢修：城市45分钟到达现场，恢复供电不超过3小时
- 业务办理：高压双电源客户全流程32个工作日办结
- 投诉处理：48小时内完成闭环反馈
典型案例解析
御沁园小区新能源车主通过”共融网格”服务，实现：
- 购车次日完成充电桩报装
- 智能电表远程开户
- 分时电价方案自动匹配
服务展望
南京供电将持续推进”获得电力”标杆城市建设，2025年计划实现居民线上业务办理率突破85%，供电可靠率保持99.9%以上，打造15分钟智慧用电服务圈。
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