一、智能服务全面升级，AI赋能业务办理
南京供电局在雨花营业厅率先部署AI营业员“小电”，该智能系统集成500个知识点和1300条高频咨询语料，可覆盖9类用电业务办理场景。通过语音交互技术，用户只需口述需求即可完成新装、过户等业务办理，平均办理时间缩短至5分钟内，准确率达到100%。
- 语音识别自动跳转业务界面
- 文件扫描自动读取系统
- 7×24小时政策咨询服务
二、用户诉求响应机制优化，构建全渠道服务体系
依托“网格+电力”融合模式，在全市13个街道建立三级响应体系，实现线上线下双轨并行服务。通过电力数字网格系统，智能推送检修信息、电费账单至用户APP，同步开通短信预警功能，对欠费、故障等紧急诉求实行30分钟响应机制。
建立特殊群体服务通道，为视障用户开发语音播报系统，提供电费信息电话通知服务。针对老旧小区加装电梯、充电棚等民生工程，实施“接电即办”绿色通道，累计完成3155次集中充电设施接电。
三、数据驱动精准服务，提升客户满意度
运用大数据分析构建客户画像系统，实现三大精准服务：
- 能效诊断服务：为400家企业提供定制化节能方案
- 故障预判服务：基于历史数据提前检修高故障率线路
- 需求响应服务：通过虚拟电厂平台聚合储能、充电桩资源参与电力调节
试点“阳光管家”服务模式，为小微企业提供能效曲线分析、设备改造建议等增值服务，实现“外卖式”办电全流程可视化跟踪。
南京供电局通过AI技术深度应用、服务流程数字化重构、数据资产价值挖掘三大路径，打造出“智能感知-快速响应-精准服务”的新型供电服务体系。2025年已完成100家企业智能微电网建设，营业厅业务办理效率提升40%，客户满意度保持98%以上，为全国电力服务数字化转型提供示范样本。
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