服务规范审查
根据2024年6月生效的《供电营业规则》要求，供电企业应严格履行服务承诺。经核查板桥供电营业厅公示的服务标准，其业务受理流程、收费公示等要素均符合国家电网标准化建设要求。但存在以下待改进项：
- 个别窗口未按规定展示服务监督二维码
- 自助设备操作指引未及时更新
用户投诉分析
2024年度投诉记录显示主要问题集中在：
- 业务办理超时占比35%
- 电费缴纳方式争议占比22%
- 工作人员服务态度占比18%
其中捆绑收费投诉经核实为第三方合作单位违规操作，营业厅已终止相关合作协议。
监督机制实施
国网南京公司通过三项措施强化监管：
| 措施 | 实施效果 |
|---|---|
| 大数据交叉比对 | 发现2例亲属关联交易 |
| 廉政约谈制度 | 年度开展专项谈话43人次 |
| 安全用电巡检 | 商户隐患整改率92% |
改进措施建议
基于调查结果提出优化方案：
- 建立服务时限预警系统
- 推行电子工单全程追溯
- 增设老年人专属服务通道
调查结论
当前未发现重大违规行为，但存在服务细节执行不到位情况。营业厅已建立「员工亲属信息库」和「供应商黑名单」双重防控体系，建议持续强化智能化监管手段的应用。
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