南京雨花供电营业厅AI助手实现5分钟快速办电的技术路径
智能语音交互系统
AI助手“小电”搭载自然语言处理技术，用户仅需通过口语表达业务需求，系统即可精准抓取“充电桩接电”“电表过户”等关键词，自动跳转至对应办理界面。该技术将传统人工录入环节压缩至10秒内完成。
文件自动扫描识别
设备配置多模态识别模块，支持身份证、房产证等纸质材料的智能解析：
- 文档扫描口集成OCR文字识别技术
- 自动提取关键字段填充电子表单
- 错误信息实时校验提示功能
全流程自动化改造
通过业务流程再造实现效率跃升：
- 人脸识别自动关联用户档案
- 智能终端与营销系统数据直连
- 办理凭证即时打印输出
辅助功能优化
针对特殊群体设计的20秒等待触发机制，当用户操作停滞时自动弹出语音引导提示。系统内置1600余条电力业务知识库，支持实时问答交互，有效降低二次咨询率。
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