一、线上服务核心渠道
南京水务集团线上服务通过两大官方平台实现全天候可用：微信公众号「南京水务」与网页版网上营业厅。用户可24小时办理水费缴纳、开户过户、账单查询等业务，节假日期间仍保持服务不间断。第三方支付平台如支付宝、微信支付等渠道也支持非人工时段的费用缴纳。
二、自助服务终端覆盖
为延伸服务场景，水务集团在多个营业厅设置自助服务区，提供以下功能：
- 水电气一体机：支持跨领域一站式缴费
- 智能服务云终端：可办理复杂业务并获取实时公告
- 24小时自助机：覆盖虎踞南路等核心区域网点
三、线下服务时间说明
实体营业厅服务时间为周一至周六8:30-17:00（法定节假日除外），秦淮区政务服务中心等部分网点在特殊时期可能调整开放状态。2024年春节及2021年清明假期均暂停线下服务，全面引导用户使用线上渠道。
四、全天候服务保障
水务集团通过多维度保障体系支撑服务连续性：
- 技术运维：夜间智能监测管网漏损，减少突发故障
- 应急响应：抢修队伍24小时待命，高峰后夜间开展维护
- 客服支持：96055热线与微信报修双通道实时响应
南京水务集团通过线上平台、自助终端与热线服务的协同运作，已构建完整的全天候服务体系。建议用户优先使用网络渠道办理常规业务，线下网点更适合需现场核验的特殊业务办理。
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