一、套餐变更规则不透明
用户普遍反映南京移动营业厅存在套餐到期前未明确告知变更规则的现象。有用户表示在合约套餐即将到期时，仅收到续费推销电话却未获知需主动办理停用手续，导致套餐自动延续并持续扣费。更有多起投诉指出，营业厅工作人员刻意模糊套餐降级限制条款，在用户不知情时附加最低消费承诺。
- 2025年2月用户反映原30元套餐被擅自改为50元套餐
- 2019年南京用户因未及时办理停用手续被连续扣费
二、营销话术诱导消费
客服电话推销中存在明显的话术误导行为，例如宣称“免费赠送宽带”实则绑定高额套餐，或打着“量身定制”旗号推荐高价套餐。这类营销手段导致用户办理业务后出现以下问题：
- 实际费用超出承诺金额
- 增值服务未经确认自动开通
- 捆绑服务限制套餐变更
三、合约机与宽带捆绑陷阱
营业厅推广的0元购机活动暗藏消费限制，用户反映合约期内出现设备故障仍需继续缴纳套餐费用。宽带业务办理时承诺的免费期结束后，20元/月的隐性扣费持续数年未被发现，且成为降低套餐资费的门槛。
四、隐性扣费缺乏预警
超过80%的投诉涉及未及时提醒的流量超额扣费，用户在未收到预警通知的情况下，账单金额突然激增。相比其他运营商，南京移动套餐基础费用较高，使得隐性扣费问题更为突出。
南京移动营业厅服务乱象折射出通信行业长期存在的运营模式弊端。从套餐规则不透明到营销行为失范，从技术性限制到服务响应滞后，这些问题共同导致消费者信任度持续下降。解决这些问题的关键在于建立透明的服务标准和完善的监管机制。
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