一、远程比邻柜台的功能架构
南京线上营业厅通过构建“比邻平台”，实现多维度服务能力整合。核心功能包括：
- 业务咨询实时响应与可视化互动，支持双屏操作传递信息
- 线上实名认证与AI实时稽核，确保身份核验安全性
- 无硬件依赖的轻量化接入，客户可通过扫码、小程序等多途径发起连接
二、技术实现路径
技术体系采用分层架构设计：
- 接入层整合微信公众号、视频号等渠道，建立统一服务入口
- 业务层通过远程视频专席实现“面对面”服务，业务办理时间缩短83%
- 安全层采用动态密码防护与信息加密传输，构建端到端防护体系
三、典型应用场景
该服务已覆盖三大高频场景：
- 紧急业务处理：手机挂失/复机等业务响应时间缩短至10分钟内
- 综合业务办理：支持账户管理、转账汇款等80%柜面业务线上化
- 政务服务协同：与“我的南京”政务平台实现数据互通
四、服务成效与优化方向
当前系统月服务量超1.4万人次，主要优化方向包括：
- 引入智能预判机制，通过客户行为分析提前配置服务资源
- 拓展5G+AR技术应用，增强远程指导的交互体验
- 建立标准化服务流程库，覆盖200+业务办理场景
南京线上营业厅通过“远程柜台+智能协同”模式重构服务链条，实现服务响应效率提升与运营成本优化的双重目标。未来将持续深化AI技术与场景融合，推动“云柜台”向智慧化、个性化服务进阶。
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