套餐宣传与实际不符成主要问题
根据消费者投诉记录，南京联通营业厅存在刻意隐瞒套餐条款的现象。业务员在推销过程中常以”免费升级”、”限时优惠”等话术诱导消费者，实际办理后却出现套餐资费翻倍、服务内容缩水等情况。典型案例显示：
- 承诺的55元主副卡套餐在系统中显示为129元
- 宽带套餐存在协议期延长、隐藏费用等问题
- 老年人被擅自开通高价流量套餐
业务办理流程存在隐蔽操作
办理过程中普遍存在操作不透明现象，业务员多使用个人设备完成关键步骤。消费者反映在身份核验环节需反复进行人脸识别，但无法查看具体操作页面。部分案例显示：
- 未出示纸质合约直接要求签字
- 系统自动续约未明确告知
- 电子合同与口头承诺不符
消费者维权面临多重阻碍
投诉处理流程存在系统性缺陷，维权过程常遭遇：
- 客服推诿要求自行联系营业厅
- 退订套餐需次月生效的霸王条款
- 赔偿协议与电话沟通内容不符
尽管联通客服承认部分业务员存在话术问题，但实际解决率不足30%。消费者需通过信访平台施压才能获得实质性回应。
现有证据表明南京联通营业厅存在系统性服务欺诈风险。建议消费者办理业务时全程录像取证，及时通过工信部投诉渠道维权。监管部门需加强电信行业格式合同审查，建立营业厅业务操作留痕制度。
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